焦作市解放区税务局积极践行新时代“枫桥经验”，全局上下一心、团结聚力，创新打造“三点九字”工作法，深入推进从源头到流程再到结果全过程税费争议闭环机制， 共同展现解放税务新“枫”采。

　　坚持税费争议源头治理“合、清、评”。一是组织建设聚“合”力，组建矛盾争议调解团队，规范建成“问题收集、矛盾化解、综合服务治理”三大中心，让争议诉求有地方说；二是预防排查“清”状态。对咨询热线、征纳互动平台的热点问题，线上帮办高频业务定期分析研判可能产生税费争议的不稳定因素，超前做好政策法规解释宣传和思想疏导工作，将可能发生的矛盾纠纷消除在萌芽状态；三是矛盾纠纷“评”类别。对各类矛盾纠纷分析评定，按照“绿、蓝、黄、红”四级分类管控，确保矛盾尽早及时处理。

　　坚持税费争议高效办理“察、调、跟”。一是“察”税费争议来龙去脉、症结所在。通过电话、微信、上门等服务，始终秉持积极化解的态度，加强同争议纳税人的沟通交流，矛盾从小、从早及时关注，切实做到一案一策、有的放矢；二是分级分类“调”解税费争议。“绿色”争议线上办、“蓝色”争议现场就地化解、“黄色”争议在税费争议调解室协调化解、“红色”争议多元协同共同化解；三是建立“跟”踪回访制度。对于化解好的矛盾定期回访，做好“三清”记录，确保纳税人思想动态清、调解协议履行情况清、纳税人满意度清。

　　坚持调解成果巩固突出“强、活、速”。一是力量配“强”。强化办税服务厅干部业务能力和综合调解能力培训力度，强化税收征管数字化转型和服务厅功能转型，持续优化办税服务厅区域布局，优化基础管理和服务，提升纳税人缴费人办理体验；二是宣传求“活”。利用征纳互动平台进行精准推送，开设“税务小哥说税法”“云税直播”专栏等多个宣传栏目，扩大税法宣传的覆盖面和影响力，提高税法遵从度；三是规制求“速”。定期组织讨论活动，各个部门第一时间自查自纠，研究提出改进完善业务制度、机制的建议，扎紧制度“笼子”，达到化解一起争议、堵塞一块漏洞、完善一套制度的目标。

　　                                                            信息来源：大河网