曾经，这里智慧门禁“罢工”、车辆乱停堵路、垃圾清运滞后，居民投诉不断；如今，这里车位整齐划一、电动车棚焕然一新、长者食堂饭香四溢，邻里笑语盈盈……解放区民生街道枫华园小区这个典型的老旧单位家属院的华丽蜕变，得益于一个名为“红邻‘议’站”的基层民主协商平台。在这里，居民从“旁观者”变成“当家人”，通过“有事大家议、难题共同解”，让老旧小区焕发新生机。

党群议事，搭建协商平台

枫华园小区是原焦作矿务局建安处家属院，建成于1998年，现有17栋楼、798户居民，多为原焦作矿务局系统职工及家属。由于“三供一业”移交的老旧小区长期缺乏物业管理，小区曾陷入“无人管、无力管”的困境，居民满意度一度跌至谷底。

2024年，民生街道党工委和枫华园社区党委以“党群议事会”为抓手，创新打造“红邻‘议’站”，吸纳党员、社区工作者、居民代表、网格员、人大代表、政协委员及外卖骑手等新就业群体共同参与，由9人组成党群议事会主导的议事平台，形成“9+N”议事团队，让居民真正成为社区治理的“主角”。

“我们把议事会搬到居民家门口，在门岗设立‘流动议事点’，居民遛弯、取快递时就能反映问题。”枫华园社区党委书记侯倩介绍，每月15日定为“睦邻日”，社区干部现场办公，现场收集诉求；其余时间由党员、网格员和议事会成员义务轮值，确保“民声”随时有人听、问题及时有人管。如今，门岗不再是“冷冰冰”的出入关卡，而是变成了“热乎乎”的民意收集站。

多元共治，破解治理难题

“过去有事只能打12345，现在直接找‘议’站，很快就有回音！”68岁的居民王阿姨指着新建的车棚笑着说，“以前电动车乱停，现在整齐又方便，连外卖骑手都成了我们的‘情报员’。”

“红邻‘议’站”不仅听民意，更办实事。通过“居民提、大家议、协同办”的模式，将“问题清单”转化为“幸福账单”。小区先后解决了六大类25项民生问题：停车难？协商规划机动车位200个、新增机动车位32个，规范非机动车停放区30处；门禁失灵而“罢工”？联系技术方修复智慧门禁系统，困扰居民多年的“进门难”彻底解决，居民刷卡进出更安全；充电不便？新建两处免费车棚，解决电动车停放、充电难题，彻底解决电动车“飞线充电”隐患；环境脏乱？组织化粪池清理、落水管维修、修复公共照明，并建立长效保洁机制。

“治理不是‘独角戏’，而是‘大合唱’。”议事会成员李师傅感慨，“过去楼院事靠社区‘兜底’，现在居民主动提需求、想对策，连外卖骑手都成了‘编外议事员’，帮忙收集流动群体的意见。”

服务升级，温暖“一老一小”

“长者食堂助餐点就在小区里，10块钱能吃三菜一汤，饭菜可口，比外面便宜又放心。”72岁的独居老人赵大爷感慨道。

枫华园小区除了硬件改造，“红邻‘议’站”更体现在对居民需求的“精准回应”，聚焦“一老一小一青”需求，推出精准服务，引进长者食堂设立助餐点，菜品兼顾营养与口味，价格为老年人“量身定制”，营养实惠，行动不便老人可享送餐上门；建立心灵驿站，联合心理咨询机构，为青少年和老人提供情绪疏导；党员志愿服务，定期开展义诊、理发、家政帮扶，让特殊群体感受社区温暖。

“红邻‘议’站”运行以来，枫华园小区实现“三降三升”，12345投诉量下降85%，居民满意度提升至92%；矛盾纠纷下降70%，社区协商议事参与率翻倍；安全隐患下降90%，公共设施完好率超95%。

“基层治理不是‘替民做主’，而是‘让民做主’。”侯倩表示，“红邻‘议’站的核心，是把话语权交给居民，让‘急难愁盼’变成‘幸福账单’。”

从“矛盾楼院”到“和谐家园”，枫华园小区的蜕变证明：老旧小区治理的关键，在于激活居民自治活力。“红邻‘议’站”以“小平台”凝聚“大合力”，用“微协商”推动“大改变”，为基层治理现代化提供了可复制、可推广的“枫华园方案”。如今，行走在小区里，智慧门禁的“滴答”声、车棚里的充电提示音、长者食堂助餐点的欢声笑语，共同奏响了一曲共建共治共享的社区治理新乐章。