为给群众提供满意的经办服务，今年年初以来，解放区医保局不断强化医保系统经办人员业务水平和经办能力，更加熟练掌握医疗保险政策和业务经办流程，扎实开展医保政策进万家、惠民服务“零距离”活动。

加强培训，打造一支“作风正、业务精、服务优”医保服务队伍。该局以强化作风建设为抓手，牢固树立服务为民的理念，发动全区医保工作者认真学习新知识、深入基层实践，持续提升医保工作能力和服务水平；多次举办业务培训，让全体医保系统经办人员进一步掌握城乡居民医保、职工医保、生育保险、慢性病管理、异地就医、医疗救助等相关政策，切实提高了服务水平。

提质升级，优化医保经办体验。该局对全区各医保服务窗口、卫生服务站点进行改造，让群众更便捷、更迅速的享受医保经办服务及报销待遇。大力推动医保公共服务向下延伸，打造“15分钟医保服务圈”，成立专门的工作领导小组，对全区基层医保工作持续督导，推动各类医保业务事项办理权限下放至各医保服务站点“一站式”办理，努力构建全覆盖的基层医保便民服务体系。建立医保服务站点业务交流群，及时在群里发放新政策文件、政策解读等资料，确保基层医保经办人员实现医保业务接得住、办得好、效率高。

加大宣传，倾听基层反映问题。由业务人员赴街道讲解居民门诊报销、“两病”报销及异地就医等相关政策，现场发放宣传册，“面对面、零距离”，走进群众身边答疑解惑，进一步提升群众对医保政策的知晓度。做好医保政策宣传解读，及时解答和回应群众关注的热点问题，提高群众政策知晓度，真正把群众最关切最实用的医保惠民政策送到百姓手中。

“我们将持续开展医保政策进万家、惠民服务‘零距离’活动，倾听民声、反映民意，不断提高群众满意度，力推医保工作再上新台阶。”解放区医保局相关负责人说。