“这路上的‘坑坑洼洼’填上了，大家出行就安全方便多了，下雨天再也不用害怕老人和孩子滑倒摔跤了，街道和社区又给我们解决了一件烦心事！”近日，家住王褚街道锦祥花园小区的王女士看着已经修缮完工的道路，喜悦之情溢于言表，这是街道“随褚办”小程序开通以来办结的又一件惠民、利民的“民心工程”。

近来，王褚街道始终坚持党建引领，结合“全科网格”，积极探索“民呼我应”“接诉即办”新模式，以数字赋能基层便民服务，通过开通“随褚办”线上服务平台，实现随时随地“扫码”即能“说事”，简单易操作，为办事不顺畅、结果不理想的办事群众提供兜底服务，能够更加便利、高效地解决群众诉求，是街道践行“为民、利民、便民”服务宗旨的又一有力举措。

居民通过扫描“随褚办”二维码反映问题后，“随褚办”后台将第一时间收到并登记相关诉求，根据不同诉求类型向社区（村）及相关科室转派工单，根据诉求办理的难易程度，做到小问题网格内3天落实、一般问题社区（村）7天内办结、复杂问题上交街道调处中心15天内落实、重大疑难问题研究上报区级协调60天内解决，相关受理责任人要在规定时间节点向街道反馈办理情况及进度，街道根据反馈情况对居民进行电话回访并将回访结果登记成册，努力做到“小事不出网格、大事不出街道”，用心用情解决好群众提出的合理合法诉求。这一举措也打破了时间空间限制，密切了与群众的联系，拓宽了民意反映渠道，真正实现“全方位”“全天候”“全覆盖”响应群众诉求，着力解决好群众的操心事、烦心事和揪心事。自“随褚办”小程序上线以来，王褚街道共受理群众各项诉求160余件，回复率100%，办结率达85%以上。