为贯彻落实河南省《关于全面开展政务服务“有诉即办”诉求响应工作的通知》相关精神，积极配合解放区政务服务中心“有诉即办”工作高效开展，解放区医保局积极畅通企业和群众诉求反映渠道，着力打造服务更优、效率更高、惠企便民的暖心服务，推动营商环境持续优化提升。

线上线下齐发力，畅通诉求表达渠道。线下通过在窗口张贴“有诉即应”标识，设立“意见箱”等方式，积极配合政务服务中心“办不成事”窗口工作，安排工作人员受理企业和群众的医保“办不成事”诉求，对企业和群众反映的诉求、意见、建议、咨询，及时梳理反馈、分析原因、协调解决。线上主动公开监督投诉电话、答疑热线、网上信箱和政务服务中心“有诉即办”平台等，广泛接受群众投诉及意见建议，为企业群众表达诉求提供便捷通道，不断提升医保服务质量。

主动被动相结合，深入了解群众需求。在全面推进“有诉即办”工作中，既被动接“诉”，又主动求“诉”，全面细致了解群众办事需求。除了常规公开监督投诉电话、开通网上信箱、设置意见箱等，被动接受群众投诉之外，工作人员不定期根据实际情况进行回访，主动对企业和办事群众开展医保服务满意度调查。根据企业群众反映的问题，自查反思，定期以交流形式剖析工作中的问题，及时优化、改进提升窗口服务。　　

部门联动提效率，建立高效督办机制。为确保群众诉求得到及时有效解决，解放区医保局在全面推进“有诉即办”工作中坚持部门与政务服务中心、纪检相结合，积极参与政务服务中心培训，与政务服务中心工作人员多沟通、深交流，梳理“有诉即办”流程，提升工作人员综合素养。对于企业和办事群众通过各渠道反映的投诉、意见、建议，及时反馈，给出群众满意的解决方案。对于企业群众的“办不成事”诉求，当场解决，对于协调后仍无法解决的，限期解决。严格落实受理、办理、反馈、回访规范的闭环工作机制，坚决杜绝工作不力、推诿扯皮等问题。　　

下一步，区医保局将继续为企业群众办事提供“兜底”“暖心”服务，及时有效解决企业群众医保服务事项办理过程中遇到的“疑难杂症”，不断提升人民群众的获得感和满意度。